• O que fala o texto abaixo?

    • Por que fazer esse curso?

       

       

      Primeiros passos para encantar seus clientes!


      Vamos lhe apresentar três razoes principais para você investir no Curso:

      A primeira razão é porque você precisa aperfeiçoar suas habilidades de interação com o seu público. A utilização dos canais certos de comunicação será determinante no seu relacionamento com seus clientes.

      Veja isso: Segundo a empresa Zendesk, em artigo publicado em dezembro de 2023, para "61% dos consumidores, ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos.

      Um prestador de serviços ou um atendente sem habilidades, repele as pessoas. Não há satisfação em receber uma pessoa indiferente, mal educada ou truculenta em sua residência ou empresa. 

      Investir no treinamento para dar um bom atendimento ao cliente não é mais uma opção, mas uma obrigação para quem deseja ser um bom profissional. 

       

       

      O valor cobrado pelo seu serviço pode não ser o melhor ou a qualidade pode até deixar a desejar, mas o seu atendimento é o que será determinante para fidelizar seu cliente. 

      A segunda razão é que você precisa aperfeiçoar sua inteligência emocional (IE) - capacidade de identificar e lidar com as emoções e sentimentos pessoais e de outros indivíduos. Você nunca será o mesmo quando melhorar essa sensibilidade.

      Ainda segundo Zendesk, "94% dos consumidores definem o atendimento ao cliente como elemento importante para se tornarem leais a uma marca".  

      Estendemos ao prestador de serviços, se a experiência tida com o contratante não tiver sido boa, seu cliente não só não lhe indicará, como também vai falar mal de você para os amigos. 

      Há pesquisas que apontam o resultado, em termos de divulgação espontânea do atendimento numa empresa ou serviço prestado: 

      🙂 Consumidor satisfeito - Conta sua experiência positiva para 5 a 8 pessoas;
      ☹️ Consumidor insatisfeito - Conta para até 16 pessoas. 

      Então, pelo menos por economia, vale a pena investir em adquirir conhecimento e habilidades em encantar o cliente, seja no atendimento em uma loja ou na prestação de serviços. 

      Assim, uma razão adicional em investir nesse treinamento é o custo para reter um cliente, que gira em torno de 5 a 25 vezes mais baixo do que o custo necessário para adquirir um novo cliente. 

      Certamente que já foi custoso conquistar o cliente ou fazê-lo entrar em sua loja. Mantê-lo e encantá-lo será tarefa sua.😉

      Vamos lhe ensinar a Encantar seus clientes!

      Garanta sua vaga agora mesmo e comece nos Primeiros passos a encantar seus clientes!

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por Prof. Damasceno -
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Primeiros passos para encantar seus clientes!

À medida que adentramos este novo cenário, nos deparamos com uma realidade repleta de mudanças, desafios e oportunidades. Novos horizontes se abrem diante de nós, trazendo consigo novas perspectivas, habilidades e metas a serem alcançadas.

Desafios atuaisÉ fundamental reconhecermos a importância do constante aprimoramento profissional em nossas vidas. Em um mundo marcado pela incessante evolução tecnológica e demandas cada vez mais complexas, torna-se imprescindível estarmos preparados para nos reinventarmos, aprendermos continuamente e nos adaptarmos às mudanças.

Ao embarcarmos nesta jornada de desenvolvimento, é vital compreendermos que o sucesso profissional não é um destino final, mas sim uma jornada constante de crescimento e aprimoramento. Neste sentido, é essencial estarmos abertos a novos conhecimentos, experiências e desafios que nos permitam expandir nossos horizontes e alcançar novos patamares de excelência em nossas atividades profissionais.

Hoje, ao iniciarmos este curso, damos mais um passo em direção à realização de nossos objetivos e aspirações profissionais. É uma oportunidade ímpar de fortalecermos nossas competências, aprimorarmos nossa performance e nos destacarmos no mercado de trabalho.

Portanto, convido a todos a se dedicarem plenamente a esta experiência de aprendizado, aproveitando ao máximo cada oportunidade de adquirir novos conhecimentos e habilidades.

Que este seja o início de uma jornada profissional repleta de conquistas e sucesso para todos nós.

Sejam muito bem-vindos!

Atenciosamente,
Prof. Damasceno