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    Olá!

    Dividimos o conteúdo em 3 segmentos, mas antes de conferi-los, acesse os vídeos, áudios ou leia os textos abaixo:

    1 - Primeiros passos - Acesso livre - Link abaixo;
    2 - Módulo 1 - Básico - 6 primeiras  disciplinas; 
    3 - Módulo 2 - Avançado - 4 disciplinas seguintes.


    Na etapa inicial (Primeiros passos), você terá uma visão geral dos assuntos que serão tratados, além de informações importantes sobre o Curso Encantando Clientes. Nos Módulos 1 e 2, vamos explorar os temas, começando pelos mais simples até chegarmos aos mais avançados.

    Todo o conteúdo das disciplinas será disponibilizado em formato de texto, áudio (com o conteúdo completo e também em forma de resumo), e vídeo, permitindo que você escolha a maneira mais conveniente de estudar quando acessar o material.

    😉 Na aba ao lado (Painel dos blocos) você sempre encontrará informações complementares. (<)  >>>

    Por mais experiência que tenhamos, nem sempre fazemos as escolhas certas ou tomamos as melhores decisões. Por isso, é possível que você esteja seguindo um caminho inadequado. Assista ao vídeo abaixo e reflita um pouco:

       

    O Módulo avançado te coloca em contato com situações reais e desafiadoras através de estudos de caso. Esses exemplos te ajudam a entender como lidar com conflitos e problemas que podem surgir na sua vida profissional ou pessoal. Você vai aprender diferentes estratégias e soluções, desenvolvendo a capacidade de enfrentar qualquer obstáculo com mais confiança e segurança. Ouça um exemplo:

    Estudo de caso

    Você terá acesso ao conteúdo atual e a novos materiais que serão incorporados oportunamente por dois anos, a partir do início do curso. Sempre que houver novidades, você será avisado/a por e-mail. Se não tiver ainda uma conta gratuita de e-mail, você poderá criar clicando no link 👉 criar email aqui.

    EEncantador1m caso de dúvidas, peça ajuda ao nosso Assistente. Veja alguns dos temas da ajuda.

    Para receber seu Certificado, toque ou clique no link 👉 Seus dados aqui.

    👀 (Ao concluir o processo de inscrição, você receberá suas credenciais por e-mail. Abra seu e-mail e confirme sua inscrição. Com essas credenciais, você poderá acessar o conteúdo completo do Curso e receber as atualizações.)

    😉  Você contará com a ajuda (em todo o Curso), do nosso Assistente Inteligente, treinado com Inteligência Artificial.

    • Por que fazer esse curso? 

      Vamos lhe apresentar três razoes principais para você investir no Curso:

      A primeira razão é porque você precisa aperfeiçoar suas habilidades de interação com o seu público. A utilização dos canais certos de comunicação será determinante no seu relacionamento com seus clientes.

       

       

      Veja isso: Segundo a empresa Zendesk, em artigo publicado em dezembro de 2023, para "61% dos consumidores, ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos." 

      Um prestador de serviços ou um atendente sem habilidades, repele e incomoda as pessoas. Não há satisfação em receber atendimento de uma pessoa indiferente, mal educada ou truculenta em sua residência ou empresa. 

      Investir no treinamento para dar um bom atendimento ao cliente não é mais uma opção, mas uma obrigação para quem deseja ser (ou ter) um bom profissional. 

       

       

      O valor cobrado pelo seu serviço pode não ser o melhor ou a qualidade pode até deixar a desejar, mas o seu atendimento é o que será determinante para fidelizar seu cliente. 

      A segunda razão é que você precisa aperfeiçoar sua inteligência emocional (IE) - capacidade de identificar e lidar com as emoções e sentimentos pessoais e de outros indivíduos. Você nunca será o mesmo quando melhorar essa sensibilidade.

      Ainda segundo Zendesk, "94% dos consumidores definem o atendimento ao cliente como elemento importante para se tornarem leais a uma marca".  

      Estendemos ao prestador de serviços, se a experiência tida com o contratante não tiver sido boa, seu cliente não só não lhe indicará, como também vai falar mal de você para os amigos. 

      "Uma experiência ruim derruba tudo", "A insatisfação se espalha como fogo".Uma experiência ruim derruba tudo.
      A insatisfação se espalha como fogo.

      Há pesquisas que apontam o resultado, em termos de divulgação espontânea do atendimento numa empresa ou serviço prestado: 

      🙂 Consumidor satisfeito - Conta sua experiência positiva para 5 a 8 pessoas;
      ☹️ Consumidor insatisfeito - Conta para até 16 pessoas. 

      Então, pelo menos por economia, vale a pena investir em adquirir conhecimento e habilidades em encantar o cliente, seja no atendimento em uma loja ou na prestação de serviços. 

      Assim, uma razão adicional em investir nesse treinamento é o custo para reter um cliente, que gira em torno de 5 a 25 vezes mais baixo do que o custo necessário para adquirir um novo cliente. 

      Certamente que já foi custoso conquistar o cliente ou fazê-lo entrar em sua loja. Mantê-lo e encantá-lo será tarefa sua, mas você poderá contar com a nossa ajuda. 😉

      "Uma experiência ruim planta sementes de insatisfação", "A árvore da reputação precisa de cuidados".Uma experiência ruim planta sementes de insatisfação. A árvore da reputação precisa de cuidados.

      Vamos lhe ensinar a Encantar seus clientes!

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por Prof. Damasceno -
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É com grande satisfação que damos as boas-vindas a todos vocês!

  

 

Primeiros passos para encantar seus clientes!

À medida que adentramos este novo cenário (de visão mais ampliada do atendimento e da prestação de serviços), nos deparamos com uma realidade repleta de mudanças, desafios e oportunidades. Novos horizontes se abrem diante de nós, trazendo consigo novas perspectivas, habilidades e metas a serem alcançadas.

Desafios atuaisÉ fundamental reconhecermos a importância do constante aprimoramento profissional em nossas vidas. Em um mundo marcado pela incessante evolução tecnológica e demandas cada vez mais complexas, torna-se imprescindível estarmos preparados para nos reinventarmos, aprendermos continuamente e nos adaptarmos às mudanças.

Ao embarcarmos nesta jornada de desenvolvimento pessoal, é vital compreendermos que o sucesso profissional não é um destino final, mas sim uma jornada constante de crescimento e aprimoramento. Neste sentido, é essencial estarmos abertos a esses novos conhecimentos, experiências e desafios que nos permitam expandir nossos horizontes e alcançar novos patamares de excelência em nossas atividades profissionais.

Ao iniciarmos este curso, daremos mais um passo em direção à realização de nossos objetivos e aspirações profissionais. Essa é uma oportunidade ímpar de fortalecermos nossas competências, aprimorarmos nossa performance e nos destacarmos no mercado de trabalho.

Portanto, convido a todos a se dedicarem plenamente a esta experiência de aprendizado, aproveitando ao máximo cada oportunidade de adquirir novos conhecimentos e aperfeiçoar suas habilidades.

Que este seja o início de uma jornada profissional repleta de conquistas e sucesso para todos nós.

Sejam muito bem-vindos!

😉 Tire suas dúvidas com o nosso Atendente Inteligente.

Atenciosamente,
Prof. Damasceno

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