Encantando clientes e revolucionando as vendas

Por que fazer esse curso? 

A primeira razão é porque você precisa aperfeiçoar suas habilidades de interação com o seu público. A utilização dos canais certos de comunicação será determinante no seu relacionamento com seus clientes.

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Veja isso: Segundo a empresa Zendesk, em artigo publicado em dezembro de 2023, para "61% dos consumidores, ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos." 

Um prestador de serviços ou um atendente sem habilidades, repele e incomoda as pessoas. Não há satisfação em receber atendimento de uma pessoa indiferente, mal educada ou truculenta em sua residência ou empresa. 

Investir no treinamento para dar um bom atendimento ao cliente não é mais uma opção, mas uma obrigação para quem deseja ser (ou ter) um bom profissional. 

O valor cobrado pelo seu serviço pode não ser o melhor ou a qualidade pode até deixar a desejar, mas o seu atendimento é o que será determinante para fidelizar seu cliente. 

A segunda razão é que você precisa aperfeiçoar sua inteligência emocional (IE) - capacidade de identificar e lidar com as emoções e sentimentos pessoais e de outros indivíduos. Você nunca será o mesmo quando melhorar essa sensibilidade.

Ainda segundo Zendesk, "94% dos consumidores definem o atendimento ao cliente como elemento importante para se tornarem leais a uma marca".  

Estendemos ao prestador de serviços, se a experiência tida com o contratante não tiver sido boa, seu cliente não só não lhe indicará, como também vai falar mal de você para os amigos. 

_{Uma experiência ruim derruba tudo.
A insatisfação se espalha como fogo.}

Há pesquisas que apontam o resultado, em termos de divulgação espontânea do atendimento numa empresa ou serviço prestado: 

🙂 Consumidor satisfeito - Conta sua experiência positiva para 5 a 8 pessoas;
☹️ Consumidor insatisfeito - Conta para até 16 pessoas. 

Então, pelo menos por economia, vale a pena investir em adquirir conhecimento e habilidades em encantar o cliente, seja no atendimento em uma loja ou na prestação de serviços. 

Assim, uma razão adicional em investir nesse treinamento é o custo para reter um cliente, que gira em torno de 5 a 25 vezes mais baixo do que o custo necessário para adquirir um novo cliente. 

Certamente que já foi custoso conquistar o cliente ou fazê-lo entrar em sua loja. Mantê-lo e encantá-lo será tarefa sua, mas você poderá contar com a nossa ajuda. 😉

_{Uma experiência ruim planta sementes de insatisfação. A árvore da reputação precisa de cuidados.}

Vamos lhe ensinar a Encantar seus clientes!

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